星野リゾートの事件簿なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

星野リゾートの再生物語。
ひとつひとつのエピソードが簡単に紹介されている。そのなかで一貫して言われいるのが顧客満足度をあげることである。そのためには既存の組織体制に囚われることなく、合理的な組織体制を築き、現場の意識を改革する。

社内の体制を変革することは難しいが、星野リゾートの社員が実践していることを自身も実践することはできるのではないかと思う。